Wir sind für Sie da!
CIDEON Hotline
Details zur CIDEON Helpdesk Nutzung
Je nach Kundensituation bietet CIDEON maßgeschneiderte Helpdesk-Pakete an, die sich im Leistungsumfang an den tatsächlichen Bedürfnissen orientieren. Bei Beauftragung werden diese Calls bevorzugt und mit erhöhter Priorität behandelt.CIDEON Helpdesk Packages
| CIDEON Packages | Inhalt |
| Standard Service | Anfragen per Email oder Web Interface, Support bei Standardproblemen, Bedienung, Versand von Standardanleitungen zur Beseitigung typischer Probleme im Autodesk Umfeld, Versand von Checklisten zur Vorbereitung von Installationen und Konfigurationen |
| Business Package | Standard Service + Installationssupport (bis max. 5 Arbeitsplätze) |
| Professional Package | Business Package + Bearbeitung von Baugruppen mit realen Kundendaten (Upload von Baugruppen), Remote Bearbeitung von Systemproblemen, Herstellerunabhängige Bearbeitung von Problemfällen mit Autodesk und 3rd Party Products |
| Professional PackagePLUS | Professional Package + Systempflege: Präventionspaket |
| Maintenance Package | Präventionsmaßnahmen (gemäß spezifischer Vereinbarung) |
| Emergency On-Site Support | Kurzfristiger überregionaler vor Ort Einsatz |
CIDEON Helpdesk Nutzung - weitere Details
CIDEON Helpdesk Fernwartung
Zur Fernwartung für Kunden mit Hotlinevertrag steht das Software-Tool Netviewer zur Verfügung.Download Netviewer
